Il marketing omnichannel è un approccio di marketing che mira a creare un’esperienza cliente coesa, collegata e integrata su tutti i canali di comunicazione e punti di interazione. In parole semplici, significa che i clienti dovrebbero vivere la stessa esperienza positiva con il brand, indipendentemente dal canale che utilizzano, sia che si tratti del sito web, dell’app, del negozio fisico, dei social media o di qualsiasi altro punto di contatto: fondamentale è quindi che tutti i canali, da fisici a digitali, siano collegati fra loro.

Immagina, qualcuno sente parlare della tua attività, ormai qualsiasi informazione si desidera su qualcosa o qualcuno la prima cosa che facciamo (almeno la maggioranza delle persone) è cercare su Google, cercando il nome dell’attività commerciale dovremmo trovare il suo sito web, se non lo troviamo questo è il primo problema, inoltre sul sito ci aspettiamo di trovare le seguenti informazioni: di cosa si tratta, servizi offerti, magari i prezzi (menù di un ristorante per esempio sapendo già cosa troveremo), recensioni e contatti, indirizzo o più indirizzi. Queste sono le informazioni fondamentali per acquisire nuovi clienti, perchè è con queste informazioni che il cliente si farà un idea e deciderà se usufruire dei nostri servizi o meno (fondamentale è che il sito web sia quindi trovabile su Google, professionale, facile da navigare e intuitivo) proprio come se chiedessimo informazioni a qualcuno di una certa attività commerciale, magari anche se c’è la necessità di prenotare oltre che la possibilità di guardare un menù, avere informazioni su allergie etc.

Perché il marketing omnichannel è importante?

Se non fosse chiaro ci sono molti motivi per cui il marketing omnichannel è importante per le aziende:

• Migliora l’esperienza del cliente: I clienti che hanno un’esperienza positiva e coerente con un brand sono più propensi a essere fedeli e a fare acquisti.
• Aumenta le vendite: Un’esperienza cliente fluida e senza interruzioni può incoraggiare i clienti a spendere di più e a fare acquisti più frequentemente.
• Rafforza il brand: Un’immagine di marca forte e coerente su tutti i canali può aiutare a fidelizzare i clienti e ad attrarne di nuovi.
• Migliora l’efficienza del marketing: Un approccio omnichannel consente alle aziende di utilizzare i dati in modo più efficace e di personalizzare le campagne di marketing in modo più mirato, rendendo più efficace ogni centesimo investito in qualsiasi campagna di marketing, digitale o tradizionale, dai social ai volantini.

Come implementare una strategia di marketing omnichannel

L’implementazione di una strategia di marketing omnichannel può essere complessa, ma ci sono alcuni passaggi fondamentali che le aziende possono seguire:

• Definire gli obiettivi: Cosa si vuole ottenere con il marketing omnichannel?
• Identificare i canali di comunicazione: Quali canali utilizzano i clienti per interagire con il brand?
• Creare un’esperienza cliente coerente: Assicurarsi che i messaggi e i contenuti del brand siano coerenti su tutti i canali.
• Utilizzare i dati per personalizzare l’esperienza: Utilizzare i dati dei clienti per personalizzare le campagne di marketing e le interazioni con i clienti.
• Misurare i risultati: Monitorare i risultati della strategia di marketing omnichannel e apportare modifiche come necessario.

Esempi di marketing omnichannel

Ecco alcuni esempi di come le aziende utilizzano il marketing omnichannel per creare esperienze coese e funzionali per i clienti:

• QRcode e link che permettono di seguire l’attività su social e sito web;
• indirizzo e informazioni, dati di contatto su social e sito web, possibilmente allo stesso account whatsapp business;
• Un cliente visualizza un prodotto sul sito web di un’azienda e poi lo riceve come annuncio personalizzato sui social media, magari con uno sconto;
• Un cliente può iniziare un acquisto online e poi completarlo in un negozio fisico;
• Un cliente può prenotare online un take away o prenotare il tavolo, addirittura pagare in anticipo;
• Un cliente può ricevere assistenza clienti tramite chat sul sito web, e-mail o telefono.

Il marketing omnichannel è un modo efficace per migliorare l’esperienza del cliente, aumentare le vendite e rafforzare il brand. Le aziende che implementano con successo una strategia di marketing omnichannel saranno in grado di distinguersi dalla concorrenza e ottenere un vantaggio competitivo.